1、 收到顧客抱怨后, 如顧客需要回復, 客服工作人員在24小時內須給予回復.

2、當顧客抱怨或其它原因須對其使用之產品進行維修時, 客服工作人員需盡快通知維修技術人員前往維修, 並知會顧客我方前往的時間.

3、 當不能按期到達時, 應回復顧客, 說明原因, 以取得顧客的諒解.

4、 如因零配件購置或其他因素而不能及時維修, 客服工作人員應及時與顧客溝通, 以取得顧客的信任和諒解.

5、 維修過程中, 對顧客提出的要求, 應禮貌, 委婉的回答, 忌用生硬、不禮貌語言, 確保公司聲譽和形象.

6、 維修時, 不僅要解決顧客所反應的問題, 還需解決引起這些反應的問題的潛在原因, 以避免再次產生不良.